GVB wilde beter begrijpen hoe reizigers hun service- en ticketloketten gebruiken. Met realtime data en maandrapportages krijgt GVB nu grip op bezoekersaantallen en loopstromen. Dit helpt om de service op locaties slimmer in te richten en de klantbeleving te verbeteren. Met realtime data en maandrapportages krijgt GVB nu grip op bezoekersaantallen en loopstromen. Dit helpt om de service op locaties slimmer in te richten en de klantbeleving te verbeteren.

De vraag 
Eerder heeft RMC de loketten van GVB getransformeerd naar de huidige service- en ticketloketten. Hier kunnen reizigers niet alleen tickets kopen, maar ook terecht voor vragen en advies.

Daarna ontstond een nieuwe behoefte: inzicht in gebruik en drukte van de loketten. GVB wilde weten hoeveel mensen de loketten bezoeken, wanneer piekmomenten ontstaan en hoe reizigers zich door de locaties bewegen. 

Het resultaat 
GVB heeft nu realtime inzicht in het gebruik van alle loketten. Via een dashboard ziet het team direct hoeveel bezoekers er per locatie zijn en hoe de drukte zich gedurende de dag ontwikkelt. Daarnaast ontvangt GVB maandelijks rapportages met trends en analyses per locatie. Dat geeft grip op piekmomenten en helpt bij het verbeteren van de bezetting.

Onze aanpak
RMC heeft bij alle GVB-locaties in Amsterdam telsensoren geplaatst. De data komt samen in een overzichtelijk dashboard dat realtime inzicht geeft in drukte en beweging.