De BIZ van het stadscentrum Spijkenisse, de gemeente en de vastgoedsector hebben nu inzicht in wie het centrum bezoekt en waarom. Dit helpt bij betere keuzes voor winkels, vastgoed en communicatie.

De Vraag 
De stad ontvangt al jaren cijfers over drukte in het centrum. Ook zijn verzorgingsgebieden in kaart gebracht. Maar er ontbrak iets belangrijks: inzicht in de bezoeker zelf.

Daarom stonden deze vragen centraal:

• Wie bezoekt het centrum?
• Wat vinden bezoekers belangrijk?
• Hoe winkelen zij?
• Via welke kanalen bereik je hen?

Het Resultaat 
Spijkenisse beschikt nu over een compleet bezoekersprofiel dat laat zien wie het centrum bezoekt, waar bezoekers vandaan komen en wat hen motiveert. De gemeente en partners weten nu beter welke groepen het vaakst komen en hoe zij het centrum ervaren.

We hebben daarnaast een MisMatch-onderzoek uitgevoerd. Dat laat zien in hoeverre het huidige winkelaanbod aansluit op de behoeften van bezoekers. Het onderzoek maakt duidelijk waar kansen liggen voor nieuwe winkelconcepten en welke typen ondernemers nog ontbreken. Dat helpt om het aanbod beter te laten aansluiten op de doelgroep en om gericht nieuwe ondernemers aan te trekken.

Ook hebben we samen met de BIZ en de gemeente een WerkAtelier georganiseerd. In deze sessie hebben we de data vertaald naar concrete acties. Denk aan ideeën voor nieuwe evenementen en een aanpak om gericht winkels aan te trekken die passen bij het bezoekersprofiel. De inzichten worden nu actief gebruikt in beleid en plannen voor het centrum.

De Aanpak 
Gedurende een geheel jaar werden elke maand de verzorgingsgebieden, waarbij we op postcode-4 niveau inzichtelijk maken waar de bezoekers vandaan komen, gerapporteerd. Vervolgens zijn deze postcodes ingeladen in de ShopperMentality™-database van Motivaction. Uit deze analyse bleek dat de 'veilige bezoeker' de grootste groep vormde in alle verzorgingsgebieden, wat een homogeen bezoekersprofiel opleverde. 

Door bestaand Motivaction-onderzoek te combineren met de data uit Spijkenisse, konden we belangrijke vragen beantwoorden, zoals:

• Bij welke winkels doen bezoekers hun aankopen?
• Wat vinden zij belangrijk bij het winkelen (prijs, gemak, kwaliteit, merk, etc.)?
• Welke rol speelt duurzaamheid in hun koopgedrag?
• Hoe open staan ze voor productinnovaties?

Met deze inzichten heeft de stad Spijkenisse nu een stevig fundament om de binnenstad toekomstbestendig te maken. Of het nu gaat om vastgoedplannen, citymarketing of het aantrekken van nieuwe winkels: de beslissingen worden nu genomen op basis van betrouwbare en relevante data.